Koszt pozyskania pacjenta w gabinecie stomatologicznym i jak go policzyć

Wzór na koszt pozyskania pacjenta

Zsumuj w wybranym miesiącu wszystko, co wydałeś na pozyskiwanie pacjentów: reklamy, agencję, abonamenty portali, wizytówki i pracę osoby, która odbiera zapytania. Podziel przez liczbę nowych pacjentów, którzy odbyli pierwszą wizytę. Wynik to Twój koszt pozyskania.

Druga liczba jest równie ważna: marża z pierwszej wizyty i z leczenia, które po niej następuje. Jeśli nowy pacjent przynosi 400 PLN marży, a jego pozyskanie kosztuje 150 PLN, kanał działa. Jeśli kosztuje 500 PLN, a pacjent nie wraca, tracisz na każdym. To przykład rachunku, nie średnia rynkowa, bo realne liczby zależą od miasta i zabiegu.

Najczęstsze błędy w liczeniu

Pierwszy błąd to liczenie zapytań zamiast wizyt. Telefon, który nie kończy się terminem, kosztuje tyle samo, ale nie zwraca nic. Drugi to pomijanie własnej pracy: godzina recepcji spędzona na rozmowach z osobami pytającymi tylko o cenę też jest kosztem. Trzeci to uśrednianie wszystkich pacjentów. Osoba, która przychodzi na przegląd, i osoba z ostrym bólem mają zupełnie inną wartość i inną ścieżkę decyzji.

Warto też rozdzielić koszt na kanały. Jeśli wszystko wrzucisz do jednego worka, nie dowiesz się, co zostawić, a co wyłączyć.

Porównanie kanałów pozyskiwania pacjentów

Reklama w wyszukiwarce płaci się za kliknięcie, także to bez telefonu, a koszt zależy od konkurencji w mieście. Daje szybkie efekty, ale znika razem z budżetem. Pozycjonowanie własnej strony i opinie budują ruch w długim terminie, ale pierwsze efekty widać po miesiącach. Portale z rezerwacją pobierają zwykle abonament lub prowizję, a pacjent porównuje tam wiele gabinetów naraz.

Osobną kategorią są pilne okna. Pacjent z bólem, opuchlizną albo złamanym zębem szuka terminu na dziś i nie porównuje cenników. W modelu pilnych okien płacisz stały abonament, a publikujesz tylko godziny, które i tak byłyby puste. Nie ma prowizji od wizyty, ale nie ma też gwarancji zgłoszeń, więc koszt pozyskania wychodzi z Twoich własnych danych.

Jak policzyć zwrot z abonamentu na pilne okna

Weź cenę planu netto i podziel przez marżę z jednej wizyty. Plan Start kosztuje 199 PLN netto miesięcznie, więc przy marży 300 PLN na wizytę zwraca się po jednej odbytej wizycie. Przy marży 150 PLN potrzebujesz dwóch. To działa tylko wtedy, gdy recepcja potwierdza zgłoszenia w ciągu kilkunastu minut, bo pilny pacjent długo nie czeka.

Dobra praktyka to zacząć od najtańszego planu i przez trzy miesiące zapisywać, ilu pacjentów z serwisu faktycznie przyjęto. Jeśli rachunek się spina, przejdź na plan Dyżur ze statystykami godzin i miast. Sieci z wieloma placówkami znajdą osobne rozwiązanie na stronie o planie Sieć.

Co jeszcze obniża koszt pozyskania

Najtańszy pacjent to ten, którego już masz. Przypomnienia o kontroli, szybkie oddzwanianie i jasna informacja o cenach zwiększają odsetek osób, które wracają. Przyda się też uporządkowana strona gabinetu, która szybko się ładuje i pokazuje telefon bez przewijania. Jeśli nie masz czasu na jej utrzymanie, rozważ stałą opiekę nad stroną WordPress, żeby aktualizacje i kopie nie zjadały czasu recepcji.

Na koniec zadbaj o pomiar. Zapisuj w jednym arkuszu źródło każdego nowego pacjenta, kwotę wydaną w miesiącu i marżę. Po dwóch miesiącach zobaczysz, który kanał ma sens.

Najczęstsze pytania